如何提出投訴？

您可透過下列方式作出投訴：
 - 電郵：support@stashaway.hk；
 - 電話：+852 5803 7274 （逢星期一至日，上午9:00 - 下午6:00（不包括農曆新年、復活節及聖誕節假         期）；
 - WhatsApp: +852 9862 2676；或
 - Facebook

我們對客戶投訴之處理程序如下：

1.    於成功收悉投訴函之日起計，我們將於一個工作天內向申訴人進行書面確認。該投訴將交由成功收悉投訴函的客戶服務主任（｢主任｣）負責處理。

2.    告知申訴人有關事項之處理中段回應。若於15個工作天內未得到最終回覆，主任將根據本公司之內部準則評估該投訴之嚴重性進行獨立調查（調查過程或需其他部門配合），並可能按該投訴之嚴重性，向高級客戶服務主任或客戶服務總監、高級管理層成員及／或合規委員會匯報。

3.    於作出投訴日起計 30 個工作天內，申訴人理應收到：

1) 我們的最終答覆；或
2) 有關延遲答覆之書面通知，包括原因、理財顧問給予最終答覆之時間，以及申訴人就提交投訴予經批准爭議性解決方案之權利。如需作出進一步處理，申訴人可聯絡證券及期貨事務監察委員會。

如需作出進一步處理，申訴人可聯絡證券及期貨事務監察委員會