您可透過下列方式作出投訴:
- 電郵:support@stashaway.hk;
- 電話:+852 5803 7274 (逢星期一至日,上午9:00 - 下午6:00(不包括農曆新年、復活節及聖誕節假 期);
- WhatsApp: +852 9862 2676;或
- Facebook
我們對客戶投訴之處理程序如下:
1. 於成功收悉投訴函之日起計,我們將於一個工作天內向申訴人進行書面確認。該投訴將交由成功收悉投訴函的客戶服務主任(「主任」)負責處理。
2. 告知申訴人有關事項之處理中段回應。若於15個工作天內未得到最終回覆,主任將根據本公司之內部準則評估該投訴之嚴重性進行獨立調查(調查過程或需其他部門配合),並可能按該投訴之嚴重性,向高級客戶服務主任或客戶服務總監、高級管理層成員及/或合規委員會匯報。
3. 於作出投訴日起計 30 個工作天內,申訴人理應收到:
1) 我們的最終答覆;或
2) 有關延遲答覆之書面通知,包括原因、理財顧問給予最終答覆之時間,以及申訴人就提交投訴予經批准爭議性解決方案之權利。如需作出進一步處理,申訴人可聯絡證券及期貨事務監察委員會。
如需作出進一步處理,申訴人可聯絡證券及期貨事務監察委員會
為根據證券及期貨條例可進行第1類(證券交易)、第4類(就證券提供意見)及第9類(提供資產管理)受規管活動的持牌法團 ((CE No. BQE542))。
受條款及細則約束 瞭解更多.